Тюменцам рассказали, какими функциями обладает виртуальный помощник службы 122

Единая справочная служба работает в России по номеру 122. Из 500 000 звонков жителей Тюменской области, поступивших с начала 2024 года по вопросам записи к врачу, половину обработал и выполнил виртуальный консультант. Он работает круглосуточно, поэтому отменить или оформить запись на прием к врачу можно даже ночью. Поможет консультант и со справочной информацией. Он может сообщить адреса, телефоны поликлиник, а также порядок прикрепления по любому адресу. Также он способен сообщить звонящему информацию о записи, дате, времени и ФИО врача. 

Обратиться за помощью к оператору звонящие могут ежедневно с 7:30 до 20:00. Специалист оформит вызов неотложной помощи во все поликлиники Тюмени и Тюменской области, уточнит номер кабинета, где будет происходить прием врача, номер терапевтического участка (при наличии информации в медицинской системе). Он также может отменить и перенести запись (при наличии свободных окон в расписании). В случае, если расписание заполнено, оператор запишет пациента в лист ожидания.

Оператор может оформить обращение в поликлинику при отсутствии записи к специалистам, подскажет ФИО врача, если пациент не точно его запомнил или хочет записаться к конкретному врачу. Также оператор может соединить звонящего с регистратурой поликлиники, если вопрос находится в их врачебной компетенции. Об этом сообщает информационный центр правительства Тюменской области.